Referencia

Términos que rigen su cuenta en naipe

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estas condiciones: definen sus derechos, nuestras obligaciones y las reglas que aplican a cada transacción, desde depósitos con Yape o Plin hasta solicitudes de retiro.

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naipe Términos que rigen su cuenta en naipe
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estas condiciones o necesita aclarar un punto específico de su cuenta, puede contactarnos por los canales disponibles. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con pagos, acceso a la cuenta y aplicación de los términos.

Chat en línea Acceda al chat desde la plataforma para consultas sobre términos, estado de su cuenta o cualquier operación reciente.
Correo electrónico Envíe su consulta por correo para consultas que requieran documentación adjunta o historial de transacciones.
Centro de ayuda Revise las preguntas frecuentes del centro de ayuda para respuestas inmediatas sobre retiros, depósitos y condiciones de uso.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta y sus datos es parte central de cómo operamos. Cada acceso pasa por verificación de identidad y, donde corresponde, confirmación por código OTP enviado a su dispositivo. Sus datos personales se conservan conforme a la normativa peruana aplicable y solo se comparten con proveedores necesarios para procesar pagos o verificar identidad.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos al activar retiros; este paso protege su cuenta y garantiza que los fondos lleguen a quien corresponde.

Acceso por OTP

Cada inicio de sesión puede requerir un código enviado a su celular, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados a su cuenta.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo exigido por la normativa vigente; puede solicitar detalle sobre qué datos tenemos mediante nuestro canal de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de cuenta como número de celular o método de retiro, escríbanos por el canal oficial con su documento de identidad a mano.

Dudas habituales sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestras condiciones de uso. Si no encuentra su respuesta aquí, contáctenos por chat o correo.

Desde el momento en que completa el registro y realiza su primer depósito, los términos vigentes quedan aceptados. Le recomendamos revisarlos antes de cada operación importante.

Publicamos el aviso de cambio en el sitio con anticipación. Si continúa usando la plataforma después de la fecha indicada, se considera que acepta la versión actualizada.

Escríbanos por el canal de soporte con su documento de identidad. Indicamos qué datos tenemos registrados y el plazo de retención que aplica a su cuenta.

Sí. Las mismas condiciones rigen independientemente del dispositivo que use para ingresar a la plataforma, ya sea desde su celular o desde una computadora.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su zona antes de operar

Sí. Contáctenos por el canal de soporte para iniciar el proceso de cierre. Antes de hacerlo, asegúrese de retirar el saldo disponible en su billetera de cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.